Apa itu private branch exchange (PBX) ?

Private branch exchange (PBX) adalah sebuah sistem telepon dalam suatu perusahaan yang mengalihkan panggilan antar pengguna melalui saluran lokal, sekaligus memungkinkan semua pengguna untuk berbagi sejumlah saluran telepon eksternal tertentu. Berbeda dengan jaringan telepon umum, tujuan utama PBX adalah untuk menghemat biaya yang memerlukan saluran untuk setiap pengguna ke kantor pusat perusahaan telepon.

Digunakan sebagai sistem telepon bisnis atau jaringan telepon pribadi, PBX dimiliki dan dioperasikan oleh perusahaan, bukan perusahaan telepon. Namun, perusahaan telepon dapat dianggap sebagai pemasok atau penyedia layanan. Awalnya, bursa cabang swasta menggunakan teknologi analog. Saat ini, PBX menggunakan teknologi digital, sinyal digital diubah menjadi analog untuk panggilan luar pada loop lokal menggunakan Layanan Telepon Lama Biasa. Meskipun demikian, PBX dapat mencakup sistem peralihan jaringan yang mengakomodasi telepon analog ke dalam sistem PBX digital perusahaan.

Cara Kerja Private branch exchange (PBX)

Peralatan yang digunakan dalam PBX berbeda-beda tergantung pada kompleksitas sistem — misalnya, apakah PBX tradisional yang terhubung dengan sambungan telepon kabel tembaga, apakah PBX mengakomodasi campuran jalur analog dan digital, apakah menggunakan voice over IP (VoIP) yang dihosting di perusahaan atau apakah itu sistem PBX berbasis cloud. Masing-masing dijelaskan di bawah ini.

Sistem telepon PBX tradisional menggunakan saluran telepon berbasis tembaga yang memasuki lokasi bisnis, kemudian dihubungkan ke kotak PBX. Kotak itu berisi saklar telepon yang memungkinkan panggilan didistribusikan ke telepon berbeda di kantor dan telepon tersebut mengakses saluran luar dalam jumlah terbatas — saluran utama.

IP PBX menggunakan sinyal telepon digital, bukan sambungan telepon rumah analog, untuk mengirim panggilan. Karena pengguna dapat menggunakan kabel Ethernet untuk menyambungkan telepon, bukan telepon biasa, maka tidak diperlukan pemasangan ulang kabel. Sistem ini juga dapat dihosting oleh penyedia layanan terkelola.

Meskipun sistem yang dihosting memerlukan biaya bulanan, biaya perangkat keras pengguna akhir yang terkait dengan penggunaannya lebih sedikit. Sistem PBX yang lebih kecil, sering disebut sebagai PBX virtual, menawarkan layanan yang dihosting namun dengan fitur yang lebih sedikit, sehingga lebih sesuai untuk usaha kecil. Layanan PBX yang dihosting dijual oleh banyak penyedia, termasuk Nextiva, Vonage, dan RingCentral.

Fitur PBX

Peralatan yang dibutuhkan bergantung pada kompleksitas dan penggunaan PBX — misalnya, jenis telepon yang digunakan di lokasi tertentu. Secara umum:

• Saluran induk telepon (beberapa telepon) yang berakhir di PBX.
• Komputer dengan memori yang mengatur peralihan panggilan di dalam PBX dan masuk dan keluar.
• Jaringan jalur dalam PBX.
• Router komunikasi terpadu — nirkabel dan berkabel.
• Handset telepon — USB, VoIP dan Session Initiation Protocol (SIP).
• Gerbang VoIP.
• IPPBX.
• router internet.
• Kabel, lemari, catu daya yang tidak pernah terputus.
• Server aplikasi telepon.

Pusat panggilan PBX menangani panggilan masuk dan keluar serta menggabungkan fitur untuk memungkinkan penanganan panggilan masuk secara otomatis. Fitur-fitur ini mencakup respons suara interaktif; panggilan pemantauan untuk membantu menilai produktivitas karyawan dan memberikan pelatihan; kemampuan konferensi; fitur telepon yang membantu agen menjawab dan melakukan panggilan dari desktop mereka; integrasi ke sistem manajemen hubungan pelanggan yang membantu menangkap logistik dan menyampaikan informasi pelanggan kepada agen; dan sistem dialer prediktif.

Dalam beberapa situasi, alternatif terhadap PBX mencakup layanan pertukaran kantor pusat di mana kumpulan saluran disewa di kantor pusat perusahaan telepon, sistem telepon utama dan, untuk perusahaan kecil, Jaringan Digital Layanan Terpadu tarif dasar.

Perbedaan PBX dan PABX

Private branch exchange (PBX) adalah jenis PBX yang terotomatisasi. Istilah PABX diciptakan untuk sistem otomatis modern, sedangkan PMBX — pertukaran cabang manual swasta — merujuk pada sistem manual lama. Namun, semua sistem PBX modern sudah terotomatisasi saat ini, dan tidak ada lagi kebutuhan untuk membedakan antara sistem otomatis dan manual. Saat ini, akronim PABX dan PBX digunakan secara bergantian dan menggambarkan sistem yang sama.

sumber : techtarget